Prepara la recepcionista

Abre Teléfono y elige Configurar recepcionista con IA. Agrega un nombre y saludo, y describe la empresa, servicios, zonas de servicio y respuestas aprobadas. El saludo debe identificar claramente a la recepcionista como IA. Elige inglés, español o detección automática. Fieldiz agrega el teléfono, sitio web, dirección y horario actual de la empresa al comenzar cada llamada.

Elige lo que debe hacer

Activa la captura de datos y selecciona los campos importantes para la empresa. La recepcionista puede reconocer a un prospecto o cliente recurrente después de confirmar su identidad, ofrecer una devolución, recopilar una franja de servicio como solicitud no confirmada y hacer una transferencia asistida a un número directo después de que una persona la acepte. No inventará precios, citas, disponibilidad, garantías ni cobertura que la empresa no haya proporcionado.

Controla cuándo contesta

Después de guardar la recepcionista de la empresa, abre Mis números → Configuración para cada línea activa. Elige si la IA contesta todas las llamadas, solo después de que el equipo no responda, solo fuera del horario o en ambos casos. Define el tiempo de timbrado. Ninguna línea cambia hasta guardar su propia regla.

Revisa el resultado

Las llamadas completadas aparecen en Teléfono con transcripción, resumen, idioma, urgencia, resultado, devolución solicitada y franja de servicio preferida. Fieldiz agrega de forma segura los datos confirmados al prospecto relacionado sin reemplazar información confiable. La llamada también queda en la actividad del prospecto o cliente. Usa Requiere atención para revisar devoluciones, solicitudes de servicio y transferencias fallidas, o Urgente para llamadas prioritarias. Después de responder, elige Marcar como resuelta para mantener al día la cola compartida. El resumen de la recepcionista muestra llamadas atendidas, minutos de IA y seguimientos solicitados del mes actual.

Controla el uso

Define la duración máxima y el presupuesto mensual de IA. Revisa la tarifa por minuto y autoriza el uso con el método de pago de la empresa. Al alcanzar el presupuesto, la IA deja de tomar llamadas nuevas y permanece disponible el flujo alternativo configurado.

La empresa es responsable de los requisitos de grabación, transcripción, privacidad y consentimiento donde opera. La recepcionista siempre se identifica como IA y dirige emergencias inmediatas al 911.